[아티클 리뷰] 쿠폰 또줘? 3년치 문자로 분석한 컬리의 CRM

2024.05.12

 

💚 제목

[ 쿠폰 또줘? 3년치 문자로 분석한 컬리의 CRM ]

2023년 9월에 발행된 글이지만, 상당히 흥미롭고 분석력이 뛰어나 한번쯤 읽어보기 좋아 가져옴.

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💚 내용

 

3년간 컬리의 광고 문자를 쭉 늘어놓고, 그 사이사이 자신이 했던 행동을 끼워놓고 어떤 패턴의 변화를 보이는지 분석해본 글.

행동에 따라 발송 패턴이 어떻게 바뀌는지 보고, 컬리의 CRM을 역으로 유추해보았다고 한다. 문장으로 가볍게 정리하기에는 선후관계를 따져서 살펴봐야하는 글이라 평소처럼 요약본을 적어서 올리기에는 애매해서 그 부분은 생략.

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💚 느낀 점

이런 식으로 역추적해서 서비스가 어떻게 운영되고 있는지 예측할 수 있는 방법이 있다는 것이 신기하고 대단하다. CRM(고객 관계 관리)가 어떻게 운영되는지, 어떤 부분을 포인트로 삼는지 대략적으로라도 살펴볼 수 있는 좋은 기회였다.

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💚 아티클 주소

https://yozm.wishket.com/magazine/detail/2496/